＜ 居宅介護支援事業 重要事項説明概要 ＞
１．居宅介護支援を提供する事業者について
事業者名称 特定非営利活動法人きずなの会
代表者氏名 理事長 森田 和代
本社所在地 〒５９０－０８３５ 大阪府堺市堺区西湊町６－４－３
（連絡先）TEL：０７２－２４３－７６００ FAX：０７２－２４３－７６０８
（１）事業の目的及び運営方針
事業の目的 事業所の介護支援専門員が、要介護者等からの相談に応じ、心身の状況や置かれている環境等に応じて本人や家族の意向等をもとに、居宅サービスまたは施設サービスを適切に利用できるよう、サービスの種類及び内容等の計画を作成するとともに、サービスの提供が確保されるよう、指定居宅サービス事業者、介護保険施設等との連絡調整その他の便宜の提供を行うことを目的とします。
運営方針
① ご利用者が可能な限り居宅において、有する能力に応じ自立した日常生活を営むことができるように配慮します。
② ご利用者の心身の状況、置かれている環境等の課題分析を通じて、ご利用者自らの選択に基づき、適切な保健医療及び福祉サービスが、多様な事業者から総合的かつ効率的に提供されるよう配慮します。
③ ご利用者の意思及び人格を尊重し、常にご利用者の立場に立って、ご利用者に提供される居宅サービス等が特定の種類または特定の居宅サービス事業者に不当に偏することのないよう、公正中立に行います。
④ 事業を行うに当たっては、ご利用者の所在する市町村、地域包括支援センター、他の居宅介護支援事業者、介護保険施設、医療機関及び他の関係機関との連携に努めます。
⑤ その他については、「堺市介護保険事業等の人員、設備及び運営に関する基準を定める条例（平成24年条例第58号」に定める方針を遵守し、事業を実施します。
（２）事業所窓口の営業日及び営業時間
営業日 月曜日から土曜日までとする。ただし、国民の休日及び年末年始（１２／３１～１／３）は休業日とする。
営業時間 午前9時から午後5時までとする。時間外は携帯電話により24時間の連絡体制を取る。
（３）事業所の職員体制
職 種 職務内容 人員数
管 理 者 事業所の一元的管理 １名（常勤兼務）
介護支援専門員 ケアプランの作成 他 ４名（常勤専従３名、常勤兼務１名）
（４）通常の事業の実施地域
通常の事業の実施地域は、堺市堺区の新湊校区・英彰校区・少林寺校区・大仙西校区とします。
２．居宅介護支援の内容及び提供方法等について
①居宅サービス計画作成依頼等に対する相談対応 ・管理者もしくは各介護支援専門員が居宅への訪問により、もしくは当事業所内相談室にて行います。
②課題分析の実施 ・課題分析の実施にあたっては、ご利用者の居宅を訪問し、ご利用者及びその家族に面接して行います。
・ご利用者の生活全般についての状態を十分把握し、ご利用者が自立した生活を営むことができるよう支援するうえで、解決すべき課題を把握します。
・使用する課題分析票の種類は、主に居宅サービス計画ガイドラインを、副として日本社会福祉士会方式を使用します。
③居宅サービス計画原案の作成 ・ご利用者及びその家族の希望並びに把握された解決すべき課題に基づき、課題を達成する為の目標及びその達成時期、サービスを利用する上での留意点等を盛り込んだ居宅サービス計画の原案を作成します。
④サービス担当者会議の実施 ・居宅サービス計画原案に位置付けた指定居宅サービス等の担当者を招集した、サービス担当者会議を開催し、担当者から専門的見地に基づいた意見を求めます。
⑤居宅サービス計画の確定 ・介護支援専門員は、居宅サービス計画に位置付けた指定居宅サービス等について、保険給付の対象となるか否かを区分した上で、その種類、内容、利用料等についてご利用者またはその家族に対して説明し、文書によりご利用者またはその家族の同意を得るものとします。
⑥サービス実施状況の継続的な把握及び評価 ・居宅サービス計画の作成後においても、ご利用者及びその家族、指定居宅サービス事業者等との連絡を継続的に行うことにより、居宅サービス計画の実施状況やご利用者の解決すべき課題についての把握を行い、必要に応じて居宅サービス計画の変更、指定居宅サービス事業者等との連絡調整その他の便宜の提供を行います。
・介護支援専門員が、ご利用者の状況把握の為、ご利用者の居宅に訪問する頻度の目安として、ご利用者との契約期間中、概ね月に1回以上とします。
⑦要介護（支援）認定申請に対する協力、援助 ・介護保険サービスを利用するために必要な要介護（支援）認定の申請を市町村の窓口に行います。
⑧給付管理 ・支給限度額の確認、サービス利用票・サービス提供票の作成・交付、給付管理票の作成及び国保連への提出等、一連の給付管理業務を行います。
３．利用料、その他の費用の請求及び支払い方法について
①利用料について 居宅介護支援計画（ケアプラン作成業務）に関して利用料は必要ありません。
②その他費用について 利用者の居宅が、通常の事業の実施区域以外の場合、交通費の実費を請求いたします。
４．機密の保持と個人情報の保護について
①利用者及びその家族に関する秘密の保持について 事業者及び事業者の使用する者は、サービス提供をする上で知り得たご利用者及びその家族に関する秘密を正当な理由なく、第三者に漏らしません。この秘密を保持する義務は、契約が終了した後も継続します。
②個人情報の保護について 事業者は、利用者から予め文書で同意を得ない限り、サービス担当者会議において利用者の個人情報を用いません。また、利用者の家族の個人情報についても、予め文書で同意を得ない限り、サービス担当者会議で利用者の家族の個人情報を用いません。事業者は、利用者及びその家族に関する個人情報が含まれる記録物については、善良な管理者の注意をもって管理し、また処分の際にも第三者への漏洩を防止するものとします。
５．事故発生時の対応について
：利用者に対する指定居宅介護支援の提供により事故が発生した場合、速やかに所轄の市町村の介護保険課窓口に管理者が連絡を行い、指導を受け利用者と関係するサービス事業所に対応策を講じるとともに、利用者の家族に対しても速やかに報告を行います。
また、当事業所が行った指定居宅介護支援の提供により、賠償すべき事故が発生した場合には、損害賠償を速やかに行います。
＊本事業者は、次の損害賠償保険に加入しています。
・保険会社名：損害保険ジャパン日本興亜株式会社 ・保険名：賠償責任保険
・保障の概要：①１事故について上限５千万円（対人・対物を含む） ②自宅財物、人格権の侵害
③施設業務遂行上の事故等のリスクを包括的にカバーします。
６．苦情処理の体制について
（１）利用者からの相談又は苦情等に対応する常設の窓口（連絡先）、担当者の設置
＊常設窓口（TEL）０７２－２４３－７６００（FAX）０７２－２４３－７６０８
＊相談担当者：管理者 森田 和代
＊また、担当者不在の場合は、事業所の誰もが対応可能なように相談苦情管理対応シートを作成し、担当者に確実に引き継ぐ体制を敷いています。
（２）苦情処理の手順
１）苦情又は相談があった場合、利用者の状況を詳細に把握するよう必要に応じ、状況の聴き取りのための訪問を実施し、事情の確認を行います。
２）管理者は介護支援専門員に事実関係の確認を行います。
特に事業所に関する苦情である場合には、利用者の立場を考慮しながら、事業所側の管理者に事実関係の特定を慎重に行います。
３）管理者は把握した状況について検討を行い、時下の対応を決定します。
対応内容に基づき、必要に応じて関係者への連絡調整を行うとともに、利用者へは必ず対応方法を含めた結果報告を行います。
（時間を要する内容もその旨を翌日までに連絡します。）
（３）苦情があったサービス事業者に対する対応方針
１）事業者の管理者にあてて、苦情内容の事実確認を迅速に行うとともに、共同で対応します。
２）苦情内容については、サービス担当者会議で報告と再発防止の対応策を協議します。
３）苦情の度重なる事業者については、当該事業所における利用者からの紹介に対する事業者の一覧から除外するとともに、行政機関等へ連絡を行います。
（４）苦情・相談の連絡先一覧
受付窓口／ 所在地及び連絡先／ 受付時間等
【事業者の窓口】
居宅介護支援事業所きずなの会 管理者 森田 和代 ／所 在 地 堺市堺区西湊町６丁４－３
電話番号 ０７２(２４３)７６００／ＦＡＸ番号 ０７２(２４３)７６０８ ／受付時間 午前９時～午後５時（日・祝日を除く）
【行政の窓口】
堺市役所 介護保険課 ／所 在 地 堺市堺区南瓦町３－１ 本館7階
電話番号 ０７２（２２８）７５１３ ／受付時間 午前９時～午後５時３０分（土・日・祝日を除く）
堺市堺区役所 地域福祉課／ 所 在 地 堺市堺区南瓦町３－１
電話番号 ０７２（２２８）７４７７ ／受付時間 午前９時～午後５時３０分（土・日・祝日を除く）
堺市中区役所 地域福祉課 ／所 在 地 堺市中区深井沢町２４７０番地の７
電話番号 ０７２（２７０）８１９５ ／受付時間 午前９時～午後５時３０分（土・日・祝日を除く）
堺市西区役所 地域福祉課 ／所 在 地 堺市西区鳳東町６丁６００
電話番号 ０７２（２７５）１９１２ ／受付時間 午前９時～午後５時３０分（土・日・祝日を除く）
堺市北区役所 地域福祉課 ／所 在 地 堺市北区新金岡町５丁１番４号
電話番号 ０７２（２５８）６７７１ ／受付時間 午前９時～午後５時３０分（土・日・祝日を除く）
堺市東区役所 地域福祉課 ／所 在 地 堺市東区日置荘原寺町１９５番地１
電話番号 ０７２（２８７）８１１２ ／受付時間 午前９時～午後５時３０分（土・日・祝日を除く）
堺市南区役所 地域福祉課 ／所 在 地 堺市南区桃山台１丁１－１
電話番号 ０７２（２９０）１８１２ 受付時間 午前９時～午後５時３０分（土・日・祝日を除く）
堺市美原区役所 地域福祉課 所 在 地 堺市美原区黒山１６７－１
電話番号 ０７２（３６３）９３１６ ／受付時間 午前９時～午後５時３０分（土・日・祝日を除く）
大阪府 高齢介護室 介護支援課／ 所 在 地 大阪市中央区大手前2丁目 大阪府庁本館5階
電話番号 ０６（６９４４）６６６８、０６（６９４４）７０８９、０６（６９４４）７５０８／ 受付時間 午前９時～午後６時（土・日・祝日を除く）
【公的団体の窓口】
大阪府国民健康保険団体連合会 介護保険室 介護保険課／ 所 在 地 大阪市中央区常磐町１丁目３－８
電話番号 ０６(６９４９)５４１８、ＦＡＸ番号 ０６(６９４９)５４１７ ／受付時間 午前９時～午後５時（土・日・祝日を除く）